Archive for the ‘Allgemein’ Category

RRPproxy Maintenance – Scheduled Maintenance [May 23, 07:00 – 11:00 UTC] – 23 May 2020

19. Mai 2020 von

Maintenance update Dear Customer,

This is a 5 days advance notice.
We will be performing a system maintenance on 2020-05-23 07:00:00 UTC.

The following services may be affected and not reachable during the maintenance:

XRRP API: Affected
EPP API: Affected
SOAP API: Affected
XMLRPC API: Affected
HTTPS API: Affected
OT&E Environment: Affected
Web Interface: Affected
DNS resolution: NOT affected, Domains continue to resolve
vServer: NOT affected, vServer continue to be available

All other services will remain unaffected during this maintenance window.

Maintenance details:
START: 2020-05-23 07:00:00 UTC
END: 2020-05-23 11:00:00 UTC

 

Please excuse any inconvenience this may cause.

Start time

May 23, 07:00 UTC

Estimated duration

4 hours

Components affected

XRRP APIEPP APISOAP APIXMLRPC APIHTTPS API

Netzwerkprobleme

23. April 2020 von

Zur Zeit haben wir Probleme in einem Teilnetz in Frankurt. Das Problem wird bereits von Technikern bearbeitet.

2020-04-23 15:22: Ausfall
2020-04-23 15:26: Fehlersuche durch Netzwerkteam
2020-04-23 15:36: Behebung

Ein ausführlicher Problembericht wird unseren Kunden baldmöglichst zur Verfügung gestellt.

Wartung unseres Kundeninterface kunde.filoo.de

08. April 2020 von

Am Mittwoch, 22.04.2020 ab 22 Uhr führen wir auf unserer Management-Konsole wichtige Updates durch. Dadurch ist das Kunden-Webinterface sowie das vServer-API für etwa 60 Minuten nicht erreichbar. Bitte beachten Sie dieses Wartungsfenster.

Für Ihr Verständnis bedanken wir uns!

Software-Upgrade unseres Upstream-Providers von 23.03.2020, 22 Uhr bis 24.03.2020, 4 Uhr (MEZ)

23. März 2020 von

Unser Upstream-Provider Telia führt in der Nacht vom 23. auf den 24. März 2020 zwischen 22:00 und 04:00 Uhr MEZ ein wichtiges Software-Upgrade durch. Während dieses Upgrades kommt es zu einem 120minütigen Ausfall des Telia-Upstreams.

Wir leiten während des Servicezeitraums sämtlichen Traffic auf andere Provider um. Für Sie als Kunden hat dieses Upgrade also keine Auswirkungen. Gegebenenfalls kann es kurzzeitig zu Rucklern in der Verbindung kommen.

Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Bei Fragen sind wir unter [email protected] gerne für Sie da.

Umzug der FCMS-vServer auf neue Infrastruktur ab dem 17.03.2020

16. März 2020 von

Ab Dienstag, dem 17.03.2020 beginnen wir in einem Zeitraum von 14 Tagen, alle FCMS-vServer nacheinander auf eine neue Infrastruktur umzuziehen. Dieser Wechsel ist nötig, um Ihnen auch künftig besten Service und höchstklassige Leistung zu bieten.

Bis zum Dienstag, den 31.03.2020 sollten alle vServer umgezogen sein. Einen genauen Zeitpunkt, zu dem bestimmte vServer umgezogen werden, können wir nicht nennen. Die Migrationen werden zwischen 06:00 und 19:00 Uhr stattfinden. Bitte stellen Sie sicher, dass Backups außerhalb des Migrationszeitraums gemacht werden.

Im Zuge dieses Umzuges (nicht zuletzt, um alle angewendeten Security Patches wirksam werden zu lassen) ist ein Neustart jedes vServers nötig, welcher während des Umzugs durchgeführt wird. Während der Dauer des Neustarts ist der vServer offline. Um beim Neustart die Downtime so kurz wie möglich zu halten, empfehlen wir Ihnen, IM VORFELD, also vor dem 17.03.2020, die Datei /etc/fstab dahingehend anzupassen, dass ein unbedingter File System Check (FSCK) nach Zeit oder anderen Konditionen umgangen wird. Hierzu sollten die letzten beiden Zahlen auf null (0) stehen:

/dev/mapper/mysql-mysql /var/lib/mysql xfs noatime,nodiratime,logbufs=8,allocsize=4096 0 0

Um eine Prüfung im Falle eines nicht ordentlichen Shutdowns dennoch zu aktivieren, setzen Sie folgenden Eintrag in der grub-Kommandozeile (/etc/default/grub):

fsck.repair=yes

und führen Sie danach das Kommando update-grub durch.

Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und bedanken uns für Ihr Verständnis. Selbstverständlich sind wir für Fragen unter [email protected] gerne für Sie da.

Informationen zum Thema COVID-19

13. März 2020 von

Sehr geehrte Kunden,

aus gegebenem Anlass zur momentanen Lage bezüglich des Coronavirus wenden wir uns heute mit einer Information an Sie.

Mit Blick auf die rasante Verbreitung des Virus und der sich dadurch schnell ändernden Umstände kann leider nicht ausgeschlossen werden, dass zum Beispiel aufgrund von Präventionsmaßnahmen, Schul- und Kitaschließungen und der dadurch nötig werdenden Kinderbetreuung zuhause etc. der Regelbetrieb in unserem Büro in Gütersloh nicht aufrecht erhalten werden kann.

Aus diesem Grund haben wir einen Notfallplan entwickelt. Dieser sieht unter anderem vor, die Belegschaft bei Bedarf im Homeoffice tätig werden zu lassen. Dies kann nahtlos umgesetzt werden und hat für Sie und den Betrieb des Hostings keinerlei Auswirkungen. Sie erreichen uns zu den üblichen Zeiten per Telefon und E-Mail. Die Betreuung unserer Infrastruktur ist zu jeder Zeit gewährleistet, ebenso der Betrieb im Rechenzentrum. In Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten arbeiten wir an einer erweiterten Bevorratung nötiger Hardware, um Lieferengpässen vorzubeugen. Abgesehen davon haben wir jederzeit in unserem Lager im Rechenzentrum in Frankfurt am Main Vorräte, um im Bedarfsfall umgehend reagieren zu können.

Die Filoo GmbH hat also alle nötigen Vorkehrungen getroffen, um im Notfall adäquat reagieren zu können. Sollten im Zuge eintretender Veränderungen weitere Maßnahmen nötig sein, werden wir diese schnellstmöglich umsetzen.

Selbstverständlich sind wir bei Fragen unter [email protected] oder telefonisch unter +49 5241 867300 gerne für Sie da.

Ihnen, Ihren Familien, Freunden und Kollegen alles Gute und bleiben Sie gesund!

Ausfall Switch im Rechenzentrum

08. März 2020 von

Guten Abend,

es leigt eine Störung im Rechenzentrum vor, die Techniker Kollegen sind auf den Weg. Weitere Updates werden folgen.

 

Problem behoben neuer Switch wurde aufgestellt. Sollte es noch zu Problemen führen unter [email protected] eine Mail schreiben oder rufen Sie uns an.

[RRPproxy] Scheduled Maintenance advance notice [February 29, 08:00 – 13:00 UTC]

24. Februar 2020 von

Dear Customer,

We will be performing a system maintenance on 2020-02-29 08:00:00 UTC.

The following services may be affected:
DNS: Available – Domains will continue to resolve normally
vServer: Available – vServers will be reachable
API: Affected
EPP: Affected
Web interface: Affected
WHOIS: Affected
OT&E: Affected

Maintenance details:
START: 2020-02-29 08:00:00 UTC
END: 2020-02-29 13:00:00 UTC

 

Best Regards

Telefonische Erreichbarkeit am 21.02.2020

21. Februar 2020 von

Aufgrund einer Fortbildung ist unser telefonischer Support ab heute ca. 15 Uhr nur noch eingeschränkt erreichbar. Kunden mit gebuchtem 24/7 Support steht jener aber selbstverständlich weitergehend zur Verfügung.

Danke für Ihr Verständnis.

Wartungsarbeiten bei Link11 am Donnerstag, 06.02.2020 von 23:00-04:00 Uhr GMT

31. Januar 2020 von

Unser Uplink-Provider Link11 führt am 06.02.2020 in der Zeit von 23:00 Uhr bis 4:00 Uhr GMT wichtige Wartungsarbeiten in seiner Netzwerkstruktur durch. Dadurch wird im genannten Zeitraum der Uplink für etwa eine halbe Stunde nicht zur Verfügung stehen.

Währenddessen leiten wir den Traffic auf unsere anderen Uplink-Provider um. Dadurch haben Sie als Kunden mit keinerlei Ausfällen zu rechnen, es kann jedoch zu kurzzeitigen Verbindungsverzögerungen kommen.